公司面临着多种类型的风险——既有内部风险，也有外部风险。有些风险可以通过战略规划来预测和消除，而有些风险则很难在一开始就识别出来。召回就是其中一种风险——通常在产品或服务上市后发生。没有哪家公司愿意经历召回。这是因为召回会改变公司的财务状况和市场表现，并对其声誉造成负面影响。但这是如何发生的呢？继续阅读，了解更多关于产品召回的基础知识、召回对公司的影响以及历史上一些最引人注目的召回事件。
概要
- 产品召回是检索和更换有缺陷产品的过程。
- 公司或制造商承担更换和修复缺陷产品的费用，或补偿受影响的消费者的费用。
- 召回可能会损害公司的声誉并导致数十亿美元的损失。
- 小公司可能无法从召回事件中恢复过来，因为它们缺乏强劲的现金流和品牌知名度。
- 规模较大的公司更有能力应对召回的短期影响，而不会遭受任何长期后果。
什么是产品召回？
产品召回是指为消费者回收并更换缺陷产品的过程。当公司发布召回通知时，公司或制造商将承担更换和修复缺陷产品的费用，并在必要时向受影响的消费者提供补偿。缺陷商品、食源性疾病或有害药物可能会损害公司声誉、增加营销成本，最终导致数十亿美元的损失。
召回并不局限于某个特定行业。事实上，召回范围广泛，涵盖汽车制造商（例如丰田 ( TM )、通用汽车 ( GM ) 和本田 ( HMC )），以及食品、医药和消费电子行业。
政府机构负责对产品进行检测，并在产品上市前识别出存在缺陷的产品。消费者产品安全委员会(CPSC)、食品药品监督管理局(FDA) 和国家公路交通安全管理局(NHTSA) 是其中最常见的机构。但在大多数情况下，如果这些机构中的任何一个发现或获悉向公众发布的产品存在不安全或缺陷，产品供应商就会发布召回通知。
在哪里可以找到召回信息
您可以从许多不同的来源获取有关召回的信息。公司会在自己的网站上发布其生产、供应和销售的产品召回信息。您也可以从地方和国家媒体上找到召回信息。但最重要、最全面的召回信息来源是政府机构——上面列出的机构以及其他机构。例如，美国食品药品监督管理局 (FDA) 在其网站上列出了产品召回和撤回信息。这些列表会定期更新。
原因
随着运输方式更加快捷高效，全球供应链经历了前所未有的变革。许多日常用品都包含来自世界各地的零部件。为了保持竞争力，企业纷纷扩大全球供应链、开展离岸外包和业务外包，却牺牲了产品可靠性。
例如，苹果公司 ( AAPL ) 的 iPhone 很少只在世界某个地方生产。它们可以分解成不同的部件——软件、硬件和外壳，分别在中国、韩国和欧洲生产。每个地区对产品和服务的法律规定各不相同，但最终产品必须符合其销售国家/地区的法规。因此，即使外壳在中国符合法规，也可能不符合美国法律。因此，它必须被召回。
财务影响
公众信心对消费主义有着重大影响。如果消费者无法信任他们购买产品的公司，他们将来就不会购买这些产品。正因如此，召回事件对公司而言往往具有毁灭性的影响。规模较小的公司缺乏强劲的现金流和品牌认知度，因此更容易遭受财务损失和品牌形象受损。但这并不意味着大公司就能免受产品召回的影响。与规模较小的公司不同，它们更有能力承受召回事件的短期影响，并且很少遭受任何长期财务后果。
消费者保护法要求制造商和供应商承担所有产品召回的费用及任何相关费用。尽管保险可以承担更换缺陷产品的最低金额，但许多产品召回最终会引发诉讼。销售损失、更换成本、政府制裁和诉讼，一次大规模召回可能演变成一场耗资数十亿美元的大麻烦。对于价值数十亿美元的公司来说，昂贵的短期损失很容易弥补，但当股东和客户失去信心时，可能会产生更大的长期影响，例如股价暴跌。
例如，丰田汽车公司（Toyota）的一系列油门召回事件造成了20亿美元的损失，包括维修费用和销售损失。受金融危机影响，该公司股价下跌了约30%，市值达350亿美元。Keurig公司因召回720万台咖啡机，股价下跌了2.2%。
召回可能会影响公司的股票表现及其利润。
恢复
召回对公司财务和声誉的影响可能是难以克服的。许多小公司因产品缺陷而宣布破产，美国花生公司就是一个例子——详见下文。拥有更大灵活性的大型公司必须迅速采取行动，以维护客户忠诚度，最重要的是，维护股东信心。
承担责任并迅速采取行动是挽救品牌声誉免受产品召回影响的最安全方法。虽然和解索赔和维修费用可能很高，但股价下跌通常影响更大。
值得注意的历史回忆
美国花生公司（Peanut Corporation of America）原本是一家拥有约90名员工的小公司，但由于大规模召回近4000种使用公司原料的产品而遭受重创。2008年至2009年初，一场沙门氏菌疫情导致数百人患病，约12人死亡，迫使该公司停止运营，随后该公司申请破产。
福特汽车公司 ( F ) 在 21 世纪初宣布召回 650 万辆装有凡士通轮胎的汽车。这些缺陷轮胎在美国引发了 5,000 起投诉，造成 800 人受伤，271 人死亡。丰田汽车公司自 2009 年开始多次大规模召回，最终因油门踏板卡住、安全气囊故障等诸多问题召回了超过 1,000 万辆汽车。
制药行业也遭受了毁灭性的召回事件。制药商默克公司（ MRK ）召回了其关节炎药物万络（Vioxx），原因是该药物可能增加心脏病发作的风险。该药物导致默克公司在和解索赔和诉讼中损失了48.5亿美元。
咖啡机制造商 Keurig 因过热问题召回了 720 万台单杯咖啡机。无论召回事件发生在哪个行业，显而易见的是，大公司能够承受财务和声誉损失。
结论
产品召回的影响在短期内可能有害，但没有证据表明销售额或股价会长期下跌。丰田和默克因产品召回而遭受了短暂的财务影响，但最终得以反弹，其品牌和股价均强劲回升。
在政府机构的监管下，产品召回几乎每周都会发生。这或许是由于全球供应链日益复杂。为了降低成本并保持竞争力，现代商品采用来自世界各地的制造零部件，有时甚至会以牺牲可靠性为代价。