The Hashgraph Group 推出的全新 hedera 服務檯引入了 HashCare，這是一個專門爲在 Hedera 網絡上構建的企業提供的技術支持層。
瑞士Web3工程公司Hashgraph Group推出了HashCare，據稱是全球首個專爲Hedera生態系統打造、由Agentic AI驅動的分佈式賬本技術（DLT）服務檯。該服務於2025年11月18日在瑞士施維茨發佈，旨在提升企業獲取Hedera技術支持的專業化程度。
部署去中心化應用的企業經常面臨集成問題、智能合約漏洞和基礎設施故障，這些都可能導致業務中斷。每一分鐘的停機時間都可能意味着交易丟失、收入減少和聲譽受損。HashCare 定位爲一個全面的多層支持層，旨在降低這些風險並穩定關鍵業務工作負載。
HashCare 由Hashgraph Group (THG)通過其新成立的全球能力中心 (GCC) 運營和管理。此外，該服務檯結合了 Hedera 認證工程師和 Agentic AI，可自動分配工單、加快問題解決速度，並支持請求的自主分類和分診。
該平臺提供業界首個符合 ITIL 標準的框架，專爲 Hedera 上的託管服務量身定製。但它的功能不僅限於基本的故障排除。HashCare 承諾即時處理簡單請求和高危事件，並提供主動監控、自動故障解決和具有明確響應時間的服務級別協議 (SLA) 保障。
企業可以根據自身運營模式選擇合適的 SLA 服務範圍，從單一時區的標準工作時間到跨多個區域的 24/7 全天候服務，應有盡有。但其核心優勢在於服務連續性：無論發生何種事件，都能確保基於 Hedera 的應用程序始終在線且性能穩定。
智能體人工智能是 HashCare 架構的核心。通過將其集成到服務檯中，用戶可以獲得更快的故障解決速度、更高的首次聯繫響應率、更低的 IT 工作量，以及在與 Hedera 網絡的所有技術交互中實現一致的知識共享。
基本查詢無需人工干預即可自動處理，工單摘要和 SLA 報告也會自動生成。此外，人工智能引擎支持智能即時決策，可將工單分配給合適的專家，並幫助確定關鍵事件的優先級。這種混合模式將自動化與Hedera 認證專家工程師的判斷相結合。
大多數第一層協議仍然嚴重依賴社區論壇和開發者盡力而爲的渠道來解決技術問題。相比之下，HashCare 是一個專業的、以客戶爲中心的服務檯，專爲企業級 Hedera 部署而設計。它提供符合 ITIL 標準的服務方法，涵蓋多個支持級別，從自助服務（0 級）到專家技術升級（4 級）。
這種結構化模式使組織能夠專注於核心業務和創新，同時將事件處理和基礎設施故障排除工作委託出去。此外，HashCare 通過服務級別協議 (SLA) 和標準化操作流程來強調可預測的結果，這超越了許多區塊鏈通常依賴的非正式社區支持。
憑藉 THG 在 Hedera 上構建去中心化應用程序的經驗，HashCare 解決了各種技術和運營方面的痛點。這些痛點包括應用程序性能瓶頸、互操作性測試、關鍵遷移、代碼錯誤、智能合約中的安全漏洞，以及影響可用性的常見配置錯誤。
HashCare 同時也是 Hedera 網絡值得信賴的第一道支持防線，並基於Jira進行工單管理。這種架構實現了主動監控和工單自動分發，而底層流程則有助於保障業務連續性，並充分發揮 Hedera 底層分佈式賬本的價值。
Hashgraph Group是一家總部位於瑞士的 Web3 技術工程公司，隸屬於 Hedera 生態系統。該公司專注於爲進軍 Web3 經濟領域的企業設計、開發和部署企業級解決方案和去中心化應用程序。更多詳情，請訪問其官方網站查看公司簡介。
除了 HashCare 之外，THG 還致力於成爲企業在 Hedera 平臺上構建無障礙解決方案的戰略合作伙伴，業務涵蓋架構、開發以及託管服務等各個方面。此外，THG 與 Hedera 更廣泛的 AI 戰略緊密契合，例如Hedera AI Agent Kit中重點介紹的工具，這凸顯了其對生產就緒型基礎設施的重視。
藉助 HashCare，Hedera 專屬服務檯的概念從社區驅動的協助轉變爲基於 ITIL 的正式服務層，並以服務級別協議 (SLA) 和人工智能增強型工作流程爲支撐。這種轉變可能會使 Hedera 對那些需要可預測的正常運行時間和負責任的支持的企業更具吸引力。
作爲全球首個由先進人工智能驅動的分佈式賬本技術（DLT）服務檯，HashCare 將自動化與人工專業知識相結合，能夠處理日常問題和關鍵任務故障。它爲企業級 Hedera 支持樹立了新的標杆，並標誌着分佈式賬本基礎設施大規模支持方式進入了一個新階段。