The Hashgraph Group 推出的全新 hedera 服务台引入了 HashCare，这是一个专门为在 Hedera 网络上构建的企业提供的技术支持层。
瑞士Web3工程公司Hashgraph Group推出了HashCare，据称是全球首个专为Hedera生态系统打造、由Agentic AI驱动的分布式账本技术（DLT）服务台。该服务于2025年11月18日在瑞士施维茨发布，旨在提升企业获取Hedera技术支持的专业化程度。
部署去中心化应用的企业经常面临集成问题、智能合约漏洞和基础设施故障，这些都可能导致业务中断。每一分钟的停机时间都可能意味着交易丢失、收入减少和声誉受损。HashCare 定位为一个全面的多层支持层，旨在降低这些风险并稳定关键业务工作负载。
HashCare 由Hashgraph Group (THG)通过其新成立的全球能力中心 (GCC) 运营和管理。此外，该服务台结合了 Hedera 认证工程师和 Agentic AI，可自动分配工单、加快问题解决速度，并支持请求的自主分类和分诊。
该平台提供业界首个符合 ITIL 标准的框架，专为 Hedera 上的托管服务量身定制。但它的功能不仅限于基本的故障排除。HashCare 承诺实时处理简单请求和高危事件，并提供主动监控、自动故障解决和具有明确响应时间的服务级别协议 (SLA) 保障。
企业可以根据自身运营模式选择合适的 SLA 服务范围，从单一时区的标准工作时间到跨多个区域的 24/7 全天候服务，应有尽有。但其核心优势在于服务连续性：无论发生何种事件，都能确保基于 Hedera 的应用程序始终在线且性能稳定。
智能体人工智能是 HashCare 架构的核心。通过将其集成到服务台中，用户可以获得更快的故障解决速度、更高的首次联系响应率、更低的 IT 工作量，以及在与 Hedera 网络的所有技术交互中实现一致的知识共享。
基本查询无需人工干预即可自动处理，工单摘要和 SLA 报告也会自动生成。此外，人工智能引擎支持智能实时决策，可将工单分配给合适的专家，并帮助确定关键事件的优先级。这种混合模式将自动化与Hedera 认证专家工程师的判断相结合。
大多数第一层协议仍然严重依赖社区论坛和开发者尽力而为的渠道来解决技术问题。相比之下，HashCare 是一个专业的、以客户为中心的服务台，专为企业级 Hedera 部署而设计。它提供符合 ITIL 标准的服务方法，涵盖多个支持级别，从自助服务（0 级）到专家技术升级（4 级）。
这种结构化模式使组织能够专注于核心业务和创新，同时将事件处理和基础设施故障排除工作委托出去。此外，HashCare 通过服务级别协议 (SLA) 和标准化操作流程来强调可预测的结果，这超越了许多区块链通常依赖的非正式社区支持。
凭借 THG 在 Hedera 上构建去中心化应用程序的经验，HashCare 解决了各种技术和运营方面的痛点。这些痛点包括应用程序性能瓶颈、互操作性测试、关键迁移、代码错误、智能合约中的安全漏洞，以及影响可用性的常见配置错误。
HashCare 同时也是 Hedera 网络值得信赖的第一道支持防线，并基于Jira进行工单管理。这种架构实现了主动监控和工单自动分发，而底层流程则有助于保障业务连续性，并充分发挥 Hedera 底层分布式账本的价值。
Hashgraph Group是一家总部位于瑞士的 Web3 技术工程公司，隶属于 Hedera 生态系统。该公司专注于为进军 Web3 经济领域的企业设计、开发和部署企业级解决方案和去中心化应用程序。更多详情，请访问其官方网站查看公司简介。
除了 HashCare 之外，THG 还致力于成为企业在 Hedera 平台上构建无障碍解决方案的战略合作伙伴，业务涵盖架构、开发以及托管服务等各个方面。此外，THG 与 Hedera 更广泛的 AI 战略紧密契合，例如Hedera AI Agent Kit中重点介绍的工具，这凸显了其对生产就绪型基础设施的重视。
借助 HashCare，Hedera 专属服务台的概念从社区驱动的协助转变为基于 ITIL 的正式服务层，并以服务级别协议 (SLA) 和人工智能增强型工作流程为支撑。这种转变可能会使 Hedera 对那些需要可预测的正常运行时间和负责任的支持的企业更具吸引力。
作为全球首个由先进人工智能驱动的分布式账本技术（DLT）服务台，HashCare 将自动化与人工专业知识相结合，能够处理日常问题和关键任务故障。它为企业级 Hedera 支持树立了新的标杆，并标志着分布式账本基础设施大规模支持方式进入了一个新阶段。