什麼是平衡計分卡（BSC）？
平衡計分卡（BSC）是一種戰略管理績效指標，用於識別和改進各種內部業務職能及其帶來的外部成果。平衡計分卡用於衡量組織績效並提供反饋，在美國、英國、日本和歐洲的公司中廣泛應用。數據收集對於提供量化結果至關重要，因爲管理者和高管需要收集和解讀這些信息。公司員工可以利用這些信息爲組織的未來做出更明智的決策。
要點總結
- 平衡計分卡是一種績效指標，用於識別、改進和控制企業的各種職能及其結果。
- 平衡計分卡的概念最早由大衛·諾頓和羅伯特·卡普蘭於 1992 年提出，他們採用了以前的績效指標，並對其進行了調整，使其包含非財務信息。
- 平衡計分卡最初是爲營利性公司開發的，但後來也被非營利組織和政府機構所採用。
- 平衡計分卡包括衡量企業的四個主要方面：學習與成長、業務流程、客戶和財務。
- 平衡計分卡使公司能夠將信息彙總到一份報告中，提供有關服務和質量以及財務績效的信息，並幫助提高效率。
瞭解平衡計分卡（BSC）
會計學學者羅伯特·卡普蘭博士和企業高管兼理論家大衛·諾頓博士率先提出了平衡計分卡的概念。《哈佛商業評論》於1992年首次發表了題爲《平衡計分卡——驅動績效的指標》的文章。卡普蘭和諾頓共同參與了一項爲期一年的研究項目，該項目涉及12家業績領先的公司。他們的研究借鑑了以往的績效衡量指標，並對其進行了調整，納入了非財務信息。
公司可以輕鬆識別阻礙業務績效的因素，並制定未來記分卡跟蹤的戰略變化。
平衡計分卡最初是爲營利性公司設計的，後來也被非營利組織和政府機構所採用。它旨在衡量公司的知識資本，例如培訓、技能、知識以及任何其他能夠賦予其市場競爭優勢的專有信息。平衡計分卡模型通過分離出四個需要分析的獨立領域來強化組織中的良好行爲。這四個領域，也稱爲“支柱”，包括：
- 學習與成長
- 業務流程
- 顧客
- 金融
平衡計分卡用於收集重要信息，例如企業四大主要職能所產生的目標、衡量指標、舉措和目的。企業可以輕鬆識別阻礙業務績效的因素，並制定戰略調整計劃，以便在未來的計分卡中進行跟蹤。
在審視公司目標時，平衡計分卡可以提供關於公司整體的信息。組織可以利用平衡計分卡模型進行戰略規劃，從而瞭解組織內部的價值創造點。公司還可以利用平衡計分卡制定戰略舉措和戰略目標。這可以通過將任務和項目分配給公司的不同部門來實現，從而提高財務和運營效率，最終改善公司的盈利狀況。
平衡計分卡模型（BSC）的特點
信息的收集和分析涵蓋企業的四個方面：
- 通過對培訓和知識資源的調查來分析學習和成長。第一部分着重考察信息的獲取情況，以及員工如何有效地利用這些信息將其轉化爲行業競爭優勢。
- 通過調查產品製造質量來評估業務流程。分析運營管理，以追蹤任何差距、延誤、瓶頸、短缺或浪費。
- 收集客戶意見是爲了評估客戶對產品或服務的質量、價格和供應情況的滿意度。客戶會就他們對現有產品的滿意度提供反饋。
- 銷售額、支出和收入等財務數據用於瞭解財務業績。這些財務指標可能包括金額、財務比率、預算差異或收入目標。
這四大支柱涵蓋了一個組織的願景和戰略，需要積極的管理來分析收集到的數據。
由於平衡計分卡分析是由公司的關鍵人員應用的，因此它通常被稱爲管理工具而不是衡量工具。
平衡計分卡 (BSC) 的優勢
使用平衡計分卡有很多好處。例如，平衡計分卡允許企業將信息和數據彙總到一份報告中，而無需使用多種工具。這使得管理層在需要進行流程和運營改進審查時，能夠節省時間、金錢和資源。
除了財務業績記錄外，記分卡還能爲管理層提供關於公司服務和質量的寶貴洞察。通過衡量所有這些指標，高管能夠培訓員工和其他利益相關者，併爲他們提供指導和支持。這使他們能夠更好地溝通目標和優先事項，從而實現未來的目標。
平衡計分卡的另一個關鍵優勢在於它能幫助企業減少對流程中低效環節的依賴，也就是所謂的次優化。次優化往往會導致生產力或產量下降，進而造成成本上升、收入減少，甚至損害公司品牌和聲譽。
平衡計分卡 (BSC) 示例
企業可以使用內部版本的平衡計分卡（BSC）。例如，銀行經常聯繫客戶並進行調查，以評估其客戶服務水平。這些調查包括對近期銀行服務體驗的評分，問題涵蓋等待時間、與銀行員工的互動以及整體滿意度等。銀行可能還會徵求客戶的改進建議。如果服務出現問題，銀行管理人員可以利用這些信息來幫助員工進行再培訓，或者識別客戶在使用產品、流程和服務方面遇到的任何問題。
在其他情況下，公司可能會委託外部公司爲其編制報告。例如，JD Power 的調查就是平衡計分卡最常見的例子之一。該公司提供數據、洞察和諮詢服務，幫助企業識別運營中的問題並進行改進。JD Power 通過對包括金融服務和汽車行業在內的各個行業進行調查來實現這一目標。調查結果會被彙總並報告給委託公司。
平衡計分卡 (BSC) 常見問題解答
什麼是平衡計分卡？它是如何運作的？
平衡計分卡是一種戰略管理績效指標，它幫助企業識別並改進內部運營，從而提升外部業績。它衡量過去的績效數據，併爲組織提供反饋，幫助他們在未來做出更明智的決策。
平衡計分卡的四個維度是什麼？
平衡計分卡的四個維度分別是學習與成長、業務流程、客戶視角和財務數據。這四個方面，也稱爲“支柱”，構成了公司的願景和戰略。因此，公司需要關鍵人員，無論是高管還是管理團隊，來分析平衡計分卡中收集的數據。
如何使用平衡計分卡？
平衡計分卡使公司能夠將知識資本與財務數據結合起來進行衡量，從而分析內部流程的成功與失敗。通過將過往業績數據彙總到一份報告中，管理層可以識別效率低下的環節，制定改進計劃，並與員工和其他利益相關者溝通目標和優先事項。
平衡計分卡有哪些好處？
使用記分卡有很多好處。最重要的優勢在於能夠將信息彙總到一份報告中，從而節省時間、金錢和資源。它不僅能幫助企業追蹤財務數據，還能追蹤其服務和質量方面的表現。此外，記分卡還能幫助企業發現並減少效率低下的環節。
平衡計分卡示例是什麼？
企業可能會採用內部方法來制定績效考覈體系。例如，他們可能會進行客戶服務調查，以瞭解其產品和服務的成功之處和不足之處；或者，他們也可能聘請外部公司來完成這項工作。JD Power 就是這樣一家受僱於企業，代表其開展調研的公司。
歸納總結
企業可以利用多種方法來識別和解決內部流程問題，從而提升財務業績。平衡計分卡使企業能夠收集和分析來自四個關鍵領域的數據，包括學習與成長、業務流程、客戶和財務。通過將信息彙總到一份報告中，企業可以節省時間、金錢和資源，從而更好地培訓員工、與利益相關者溝通，並改善其市場財務狀況。