什么是平衡计分卡（BSC）？
平衡计分卡（BSC）是一种战略管理绩效指标，用于识别和改进各种内部业务职能及其带来的外部成果。平衡计分卡用于衡量组织绩效并提供反馈，在美国、英国、日本和欧洲的公司中广泛应用。数据收集对于提供量化结果至关重要，因为管理者和高管需要收集和解读这些信息。公司员工可以利用这些信息为组织的未来做出更明智的决策。
要点总结
- 平衡计分卡是一种绩效指标，用于识别、改进和控制企业的各种职能及其结果。
- 平衡计分卡的概念最早由大卫·诺顿和罗伯特·卡普兰于 1992 年提出，他们采用了以前的绩效指标，并对其进行了调整，使其包含非财务信息。
- 平衡计分卡最初是为营利性公司开发的，但后来也被非营利组织和政府机构所采用。
- 平衡计分卡包括衡量企业的四个主要方面：学习与成长、业务流程、客户和财务。
- 平衡计分卡使公司能够将信息汇总到一份报告中，提供有关服务和质量以及财务绩效的信息，并帮助提高效率。
了解平衡计分卡（BSC）
会计学学者罗伯特·卡普兰博士和企业高管兼理论家大卫·诺顿博士率先提出了平衡计分卡的概念。《哈佛商业评论》于1992年首次发表了题为《平衡计分卡——驱动绩效的指标》的文章。卡普兰和诺顿共同参与了一项为期一年的研究项目，该项目涉及12家业绩领先的公司。他们的研究借鉴了以往的绩效衡量指标，并对其进行了调整，纳入了非财务信息。
公司可以轻松识别阻碍业务绩效的因素，并制定未来记分卡跟踪的战略变化。
平衡计分卡最初是为营利性公司设计的，后来也被非营利组织和政府机构所采用。它旨在衡量公司的知识资本，例如培训、技能、知识以及任何其他能够赋予其市场竞争优势的专有信息。平衡计分卡模型通过分离出四个需要分析的独立领域来强化组织中的良好行为。这四个领域，也称为“支柱”，包括：
- 学习与成长
- 业务流程
- 顾客
- 金融
平衡计分卡用于收集重要信息，例如企业四大主要职能所产生的目标、衡量指标、举措和目的。企业可以轻松识别阻碍业务绩效的因素，并制定战略调整计划，以便在未来的计分卡中进行跟踪。
在审视公司目标时，平衡计分卡可以提供关于公司整体的信息。组织可以利用平衡计分卡模型进行战略规划，从而了解组织内部的价值创造点。公司还可以利用平衡计分卡制定战略举措和战略目标。这可以通过将任务和项目分配给公司的不同部门来实现，从而提高财务和运营效率，最终改善公司的盈利状况。
平衡计分卡模型（BSC）的特点
信息的收集和分析涵盖企业的四个方面：
- 通过对培训和知识资源的调查来分析学习和成长。第一部分着重考察信息的获取情况，以及员工如何有效地利用这些信息将其转化为行业竞争优势。
- 通过调查产品制造质量来评估业务流程。分析运营管理，以追踪任何差距、延误、瓶颈、短缺或浪费。
- 收集客户意见是为了评估客户对产品或服务的质量、价格和供应情况的满意度。客户会就他们对现有产品的满意度提供反馈。
- 销售额、支出和收入等财务数据用于了解财务业绩。这些财务指标可能包括金额、财务比率、预算差异或收入目标。
这四大支柱涵盖了一个组织的愿景和战略，需要积极的管理来分析收集到的数据。
由于平衡计分卡分析是由公司的关键人员应用的，因此它通常被称为管理工具而不是衡量工具。
平衡计分卡 (BSC) 的优势
使用平衡计分卡有很多好处。例如，平衡计分卡允许企业将信息和数据汇总到一份报告中，而无需使用多种工具。这使得管理层在需要进行流程和运营改进审查时，能够节省时间、金钱和资源。
除了财务业绩记录外，记分卡还能为管理层提供关于公司服务和质量的宝贵洞察。通过衡量所有这些指标，高管能够培训员工和其他利益相关者，并为他们提供指导和支持。这使他们能够更好地沟通目标和优先事项，从而实现未来的目标。
平衡计分卡的另一个关键优势在于它能帮助企业减少对流程中低效环节的依赖，也就是所谓的次优化。次优化往往会导致生产力或产量下降，进而造成成本上升、收入减少，甚至损害公司品牌和声誉。
平衡计分卡 (BSC) 示例
企业可以使用内部版本的平衡计分卡（BSC）。例如，银行经常联系客户并进行调查，以评估其客户服务水平。这些调查包括对近期银行服务体验的评分，问题涵盖等待时间、与银行员工的互动以及整体满意度等。银行可能还会征求客户的改进建议。如果服务出现问题，银行管理人员可以利用这些信息来帮助员工进行再培训，或者识别客户在使用产品、流程和服务方面遇到的任何问题。
在其他情况下，公司可能会委托外部公司为其编制报告。例如，JD Power 的调查就是平衡计分卡最常见的例子之一。该公司提供数据、洞察和咨询服务，帮助企业识别运营中的问题并进行改进。JD Power 通过对包括金融服务和汽车行业在内的各个行业进行调查来实现这一目标。调查结果会被汇总并报告给委托公司。
平衡计分卡 (BSC) 常见问题解答
什么是平衡计分卡？它是如何运作的？
平衡计分卡是一种战略管理绩效指标，它帮助企业识别并改进内部运营，从而提升外部业绩。它衡量过去的绩效数据，并为组织提供反馈，帮助他们在未来做出更明智的决策。
平衡计分卡的四个维度是什么？
平衡计分卡的四个维度分别是学习与成长、业务流程、客户视角和财务数据。这四个方面，也称为“支柱”，构成了公司的愿景和战略。因此，公司需要关键人员，无论是高管还是管理团队，来分析平衡计分卡中收集的数据。
如何使用平衡计分卡？
平衡计分卡使公司能够将知识资本与财务数据结合起来进行衡量，从而分析内部流程的成功与失败。通过将过往业绩数据汇总到一份报告中，管理层可以识别效率低下的环节，制定改进计划，并与员工和其他利益相关者沟通目标和优先事项。
平衡计分卡有哪些好处？
使用记分卡有很多好处。最重要的优势在于能够将信息汇总到一份报告中，从而节省时间、金钱和资源。它不仅能帮助企业追踪财务数据，还能追踪其服务和质量方面的表现。此外，记分卡还能帮助企业发现并减少效率低下的环节。
平衡计分卡示例是什么？
企业可能会采用内部方法来制定绩效考核体系。例如，他们可能会进行客户服务调查，以了解其产品和服务的成功之处和不足之处；或者，他们也可能聘请外部公司来完成这项工作。JD Power 就是这样一家受雇于企业，代表其开展调研的公司。
归纳总结
企业可以利用多种方法来识别和解决内部流程问题，从而提升财务业绩。平衡计分卡使企业能够收集和分析来自四个关键领域的数据，包括学习与成长、业务流程、客户和财务。通过将信息汇总到一份报告中，企业可以节省时间、金钱和资源，从而更好地培训员工、与利益相关者沟通，并改善其市场财务状况。