強生公司是全球規模最大、最成功的公司之一，泰諾是其最受歡迎的藥品品牌之一。1982年9月下旬，芝加哥地區七人服用強效泰諾膠囊後死亡，強生公司隨即召回了所有泰諾產品。時任公司董事長詹姆斯·E·伯克秉持企業社會責任，做出了艱難而代價高昂的決定，主動召回了3000萬件泰諾產品。此次召回使公司損失超過1億美元。
強生公司履行企業社會責任的承諾是如何扭轉局面，並在迅速採取行動解決問題導致經濟損失後，仍然使公司形象煥然一新並樹立起正面形象的？
企業社會責任
企業社會責任是公司商業模式的一部分。它強調公司對其所有決策以及所有產品和服務的影響承擔責任。它着重於企業對自身、公衆和所有利益相關者承擔社會責任。
強有力的企業社會責任政策有利於公司品牌建設。如果公司對其所有影響社會各個領域（包括經濟、環境和社會）的行爲承擔責任，就能贏得公衆的認可，使人們樂於與該公司開展業務。從長遠來看，這有助於公司的發展。
企業社會責任不僅包括企業的日常運營，還可以包括公司參與的任何志願工作或慈善項目。
強生公司產品召回
強生公司並未被認定對其產品污染負有責任。這些藥丸是在產品上架銷售後被人動了手腳。作案者在每粒被篡改的膠囊中都加入了足以殺死數千人的氰化鉀。這起案件引發了全國範圍的恐慌，並導致模仿犯罪的出現，甚至有人懷疑萬聖節糖果也可能被下毒。最終，無人因在膠囊中添加毒藥而被定罪。《時代》雜誌將此案列爲十大未解之謎之一。
該公司的行動充分體現了企業社會責任的真諦。儘管泰諾產品貢獻了強生公司約17%的年收入，但公司迅速果斷地採取行動糾正了這一局面。他們將相關產品下架，並免費提供退款和更安全的替代藥品。
伯克主席恪守公司闡述其企業社會責任理念的信條。該信條的第一句話由前任主席羅伯特·伍德·約翰遜撰寫，其中寫道：“我們認爲，我們首要的責任是對醫生、護士和患者，對父母以及所有使用我們產品和服務的其他人。”
這些事件最終促使強生公司成爲首家開始使用防篡改包裝的製造商。兩個月後，泰諾產品重新上市時，瓶蓋周圍和下方都加裝了密封條，並配有兒童安全蓋。該公司還發起了一場聲勢浩大的營銷活動，大力推廣這種新包裝。
許多人認爲這些事件將對強生公司造成毀滅性打擊，但該公司迅速、誠實、負責地處理了這一事件，贏得了公衆和投資者的高度評價。因此，該公司很快從財務損失中恢復過來，並重新贏得了消費者的信任。
結論
企業社會責任是指公司對其對公衆和所有利益相關者的影響承擔責任。它涵蓋公司力求產生積極影響的社會、經濟和環境問題。
強生公司對其特強泰諾產品出現的問題承擔責任，是企業社會責任的最佳例證之一。即使問題並非由公司造成，公司也勇於承擔自身產品的責任，並在糾正問題方面展現出領導力。
雖然短期內，像強生公司那樣解決問題可能會給公司帶來經濟上的毀滅性打擊，但從長遠來看，這會贏得公衆和利益相關者的好感，使公司形象積極正面，從而無意中爲公司帶來財務上的成功。