强生公司是全球规模最大、最成功的公司之一，泰诺是其最受欢迎的药品品牌之一。1982年9月下旬，芝加哥地区七人服用强效泰诺胶囊后死亡，强生公司随即召回了所有泰诺产品。时任公司董事长詹姆斯·E·伯克秉持企业社会责任，做出了艰难而代价高昂的决定，主动召回了3000万件泰诺产品。此次召回使公司损失超过1亿美元。
强生公司履行企业社会责任的承诺是如何扭转局面，并在迅速采取行动解决问题导致经济损失后，仍然使公司形象焕然一新并树立起正面形象的？
企业社会责任
企业社会责任是公司商业模式的一部分。它强调公司对其所有决策以及所有产品和服务的影响承担责任。它着重于企业对自身、公众和所有利益相关者承担社会责任。
强有力的企业社会责任政策有利于公司品牌建设。如果公司对其所有影响社会各个领域（包括经济、环境和社会）的行为承担责任，就能赢得公众的认可，使人们乐于与该公司开展业务。从长远来看，这有助于公司的发展。
企业社会责任不仅包括企业的日常运营，还可以包括公司参与的任何志愿工作或慈善项目。
强生公司产品召回
强生公司并未被认定对其产品污染负有责任。这些药丸是在产品上架销售后被人动了手脚。作案者在每粒被篡改的胶囊中都加入了足以杀死数千人的氰化钾。这起案件引发了全国范围的恐慌，并导致模仿犯罪的出现，甚至有人怀疑万圣节糖果也可能被下毒。最终，无人因在胶囊中添加毒药而被定罪。《时代》杂志将此案列为十大未解之谜之一。
该公司的行动充分体现了企业社会责任的真谛。尽管泰诺产品贡献了强生公司约17%的年收入，但公司迅速果断地采取行动纠正了这一局面。他们将相关产品下架，并免费提供退款和更安全的替代药品。
伯克主席恪守公司阐述其企业社会责任理念的信条。该信条的第一句话由前任主席罗伯特·伍德·约翰逊撰写，其中写道：“我们认为，我们首要的责任是对医生、护士和患者，对父母以及所有使用我们产品和服务的其他人。”
这些事件最终促使强生公司成为首家开始使用防篡改包装的制造商。两个月后，泰诺产品重新上市时，瓶盖周围和下方都加装了密封条，并配有儿童安全盖。该公司还发起了一场声势浩大的营销活动，大力推广这种新包装。
许多人认为这些事件将对强生公司造成毁灭性打击，但该公司迅速、诚实、负责地处理了这一事件，赢得了公众和投资者的高度评价。因此，该公司很快从财务损失中恢复过来，并重新赢得了消费者的信任。
综述
企业社会责任是指公司对其对公众和所有利益相关者的影响承担责任。它涵盖公司力求产生积极影响的社会、经济和环境问题。
强生公司对其特强泰诺产品出现的问题承担责任，是企业社会责任的最佳例证之一。即使问题并非由公司造成，公司也勇于承担自身产品的责任，并在纠正问题方面展现出领导力。
虽然短期内，像强生公司那样解决问题可能会给公司带来经济上的毁灭性打击，但从长远来看，这会赢得公众和利益相关者的好感，使公司形象积极正面，从而无意中为公司带来财务上的成功。