什麼是社會情緒指標？
社會情緒指標分析彙總的社交媒體數據，幫助企業瞭解其在消費者眼中的表現。社會情緒指標使企業能夠發現自己做得好的地方以及可以改進的地方。這些指標還可以向投資者展示 上市公司股票的表現如何。社會情緒指標不同於市場情緒指標，後者旨在反映某個羣體或人羣對整體市場或經濟的感受。
要點
- 社會情緒指標分析彙總的社交媒體數據，以幫助企業瞭解其在消費者眼中的表現。
- 社會情緒指標可幫助公司衡量品牌的健康狀況，密切關注競爭對手和產品的表現，甚至制定和決定未來計劃。
- 他們爲投資者提供 瞭解上市公司股票的股價表現如何。
- 公司和其他實體可以使用多種工具來衡量社會情緒，包括社交媒體平臺和聚合工具。
- 公司可以建立機制，將負面情緒轉化爲積極情緒。
社會情緒指標如何發揮作用
對於追求長期成功的公司來說，保持客戶滿意度至關重要。當公衆對產品或服務以及與供應商的所有其他互動感到滿意時，公司的收入和利潤更有可能增長。
在數字時代，企業、投資者、潛在員工、監管機構和政府更容易衡量企業如何更好地對待消費者。社會情緒指標可以告訴我們消費者對某家公司的情感，至少從社交媒體上的言論來看是這樣。
這些指標提取用戶在Facebook和Twitter等不同平臺以及博客文章、討論組和論壇上公開發布的信息。如果社交情緒指標顯示聲譽出現負面變化，公司或許能夠在問題惡化並可能嚴重影響其股價之前解決問題。
社會情緒指標的優勢
社會情緒指標有多種用途。企業可能會指責社交媒體引發投訴增多，並助長仇恨運動。 然而，這些公司也可以利用互聯網和社會情緒指標來爲自己謀利，包括以下方式：
- 確定趨勢以瞄準新客戶
- 制定成功的營銷活動並評估他們是否明智地花費了營銷資金
- 確定消費者對競爭對手和類似產品的感受
- 評估哪些內容需要擴展，哪些內容需要刪除或更改
- 保護並提升其品牌標識和形象
社交情緒指標也有助於減輕客服電子郵件和呼叫中心的負擔。如今，人們可以通過社交媒體集體解決各種問題。在某些情況下，這些溝通方式甚至可以用來聯繫那些在熱門聊天平臺上擁有良好人氣影響力的人士。
投資者也可以從社會情緒指標中獲益，因爲他們收集的信息類型往往會影響股價。如果投資者發現社交媒體上有人突然開始抱怨某家公司，他們可以選擇先於市場其他參與者拋售股票。 做出反應。
如果您是價值投資者，您可能會使用這些工具來購買您認爲受到網絡流言過度打擊的股票。
記錄社會情緒
鑑於公司和品牌可能會發布大量社交媒體帖子，衡量這些帖子的有效性或受衆反響可能是一項艱鉅的任務。因此，市面上有許多社交情緒分析工具可供選擇，例如 BuzzSumo、HootSuite、Google Alerts 和 PeopleBrowsr。
每個工具之間略有不同。例如，有些工具可能專注於追蹤特定的數字評論或趨勢。但並非所有工具都能分析所有社交媒體平臺。通常情況下，功能更全面的工具會收取費用。
社會情緒指標示例
體育和娛樂
社交情緒指標可以以不同的方式部署。例如，體育和娛樂公司有時會使用它們來爲客戶提供更具吸引力的觀看體驗。
科技巨頭IBM（ IBM ）試圖通過開發自己的社會情緒指標來滿足在線評論的需求。體育迷們可以利用這一特殊工具 查看有關每個球員的推文數量和正面或負面趨勢，讓觀衆實時瞭解其他觀衆對比賽的看法。
經濟
有一些指標可以用來衡量公衆對經濟的看法。例如，每日新聞情緒指數（DNI）基於對相關新聞文章的分析來衡量公衆對經濟的情緒。該指數涵蓋了來自24家不同媒體的經濟新聞，包括《紐約時報》和《華盛頓郵報》，這些新聞由商業和信息工具Factiva彙總而成。
標準普爾 (S&P)有兩種不同的社交媒體指數，用於衡量公衆對標準普爾 500 成分股不同成分的看法。這些指數包括標準普爾 500 Twitter 情緒指數和標準普爾 500 Twitter 情緒精選等權重指數。
什麼是情緒指標？
情緒指標旨在衡量公衆認知。這些指標可以通過多種渠道（主要是社交媒體）彙總公衆意見。企業可以利用它們來了解公衆對其商品、服務或客戶服務的看法。情緒指標還可以用來了解公衆對經濟、趨勢、體育和娛樂的感受。
社會情緒是如何決定的？
您可以通過幾種方式衡量社會情緒。最常見的方法之一是從 Facebook 和 Twitter 等社交媒體平臺收集信息。也可以從博客和其他在線論壇中提取信息。信息彙總後，即可進行分析。如果實體發現負面情緒，可以建立機制，嘗試解決任何可能引發問題的問題。
企業如何利用社會情緒爲自己謀利？
社會情緒是企業判斷自身是否走在正確軌道上的一個有效途徑。通過衡量社交媒體上的公衆情緒，企業可以瞭解自己是否爲消費者提供了合適的產品和服務以及最佳體驗。這還能幫助他們洞察如何改進產品和服務，包括客戶服務，以及如何解決任何負面問題。
歸納總結
社會情緒指數對企業來說是一個絕佳的工具。利用社交媒體收集產品、服務和客戶服務的信息，可以洞察企業是否走在正確的軌道上。如果企業發現公衆認知度下降並轉爲負面，就可以先發制人，採取控制措施，重新贏得公衆的支持。