什么是社会情绪指标？
社会情绪指标分析汇总的社交媒体数据，帮助企业了解其在消费者眼中的表现。社会情绪指标使企业能够发现自己做得好的地方以及可以改进的地方。这些指标还可以向投资者展示 上市公司股票的表现如何。社会情绪指标不同于市场情绪指标，后者旨在反映某个群体或人群对整体市场或经济的感受。
要点
- 社会情绪指标分析汇总的社交媒体数据，以帮助企业了解其在消费者眼中的表现。
- 社会情绪指标可帮助公司衡量品牌的健康状况，密切关注竞争对手和产品的表现，甚至制定和决定未来计划。
- 他们为投资者提供 了解上市公司股票的股价表现如何。
- 公司和其他实体可以使用多种工具来衡量社会情绪，包括社交媒体平台和聚合工具。
- 公司可以建立机制，将负面情绪转化为积极情绪。
社会情绪指标如何发挥作用
对于追求长期成功的公司来说，保持客户满意度至关重要。当公众对产品或服务以及与供应商的所有其他互动感到满意时，公司的收入和利润更有可能增长。
在数字时代，企业、投资者、潜在员工、监管机构和政府更容易衡量企业如何更好地对待消费者。社会情绪指标可以告诉我们消费者对某家公司的情感，至少从社交媒体上的言论来看是这样。
这些指标提取用户在Facebook和Twitter等不同平台以及博客文章、讨论组和论坛上公开发布的信息。如果社交情绪指标显示声誉出现负面变化，公司或许能够在问题恶化并可能严重影响其股价之前解决问题。
社会情绪指标的优势
社会情绪指标有多种用途。企业可能会指责社交媒体引发投诉增多，并助长仇恨运动。 然而，这些公司也可以利用互联网和社会情绪指标来为自己谋利，包括以下方式：
- 确定趋势以瞄准新客户
- 制定成功的营销活动并评估他们是否明智地花费了营销资金
- 确定消费者对竞争对手和类似产品的感受
- 评估哪些内容需要扩展，哪些内容需要删除或更改
- 保护并提升其品牌标识和形象
社交情绪指标也有助于减轻客服电子邮件和呼叫中心的负担。如今，人们可以通过社交媒体集体解决各种问题。在某些情况下，这些沟通方式甚至可以用来联系那些在热门聊天平台上拥有良好人气影响力的人士。
投资者也可以从社会情绪指标中获益，因为他们收集的信息类型往往会影响股价。如果投资者发现社交媒体上有人突然开始抱怨某家公司，他们可以选择先于市场其他参与者抛售股票。 做出反应。
如果您是价值投资者，您可能会使用这些工具来购买您认为受到网络流言过度打击的股票。
记录社会情绪
鉴于公司和品牌可能会发布大量社交媒体帖子，衡量这些帖子的有效性或受众反响可能是一项艰巨的任务。因此，市面上有许多社交情绪分析工具可供选择，例如 BuzzSumo、HootSuite、Google Alerts 和 PeopleBrowsr。
每个工具之间略有不同。例如，有些工具可能专注于追踪特定的数字评论或趋势。但并非所有工具都能分析所有社交媒体平台。通常情况下，功能更全面的工具会收取费用。
社会情绪指标示例
体育和娱乐
社交情绪指标可以以不同的方式部署。例如，体育和娱乐公司有时会使用它们来为客户提供更具吸引力的观看体验。
科技巨头IBM（ IBM ）试图通过开发自己的社会情绪指标来满足在线评论的需求。体育迷们可以利用这一特殊工具 查看有关每个球员的推文数量和正面或负面趋势，让观众实时了解其他观众对比赛的看法。
经济
有一些指标可以用来衡量公众对经济的看法。例如，每日新闻情绪指数（DNI）基于对相关新闻文章的分析来衡量公众对经济的情绪。该指数涵盖了来自24家不同媒体的经济新闻，包括《纽约时报》和《华盛顿邮报》，这些新闻由商业和信息工具Factiva汇总而成。
标准普尔 (S&P)有两种不同的社交媒体指数，用于衡量公众对标准普尔 500 成分股不同成分的看法。这些指数包括标准普尔 500 Twitter 情绪指数和标准普尔 500 Twitter 情绪精选等权重指数。
什么是情绪指标？
情绪指标旨在衡量公众认知。这些指标可以通过多种渠道（主要是社交媒体）汇总公众意见。企业可以利用它们来了解公众对其商品、服务或客户服务的看法。情绪指标还可以用来了解公众对经济、趋势、体育和娱乐的感受。
社会情绪是如何决定的？
您可以通过几种方式衡量社会情绪。最常见的方法之一是从 Facebook 和 Twitter 等社交媒体平台收集信息。也可以从博客和其他在线论坛中提取信息。信息汇总后，即可进行分析。如果实体发现负面情绪，可以建立机制，尝试解决任何可能引发问题的问题。
企业如何利用社会情绪为自己谋利？
社会情绪是企业判断自身是否走在正确轨道上的一个有效途径。通过衡量社交媒体上的公众情绪，企业可以了解自己是否为消费者提供了合适的产品和服务以及最佳体验。这还能帮助他们洞察如何改进产品和服务，包括客户服务，以及如何解决任何负面问题。
归纳总结
社会情绪指数对企业来说是一个绝佳的工具。利用社交媒体收集产品、服务和客户服务的信息，可以洞察企业是否走在正确的轨道上。如果企业发现公众认知度下降并转为负面，就可以先发制人，采取控制措施，重新赢得公众的支持。