隨着數字歐元應用程序成爲歐元區未來支付的關鍵工具，歐洲機構正在加強對普惠金融的關注。
歐洲中央銀行 (ECB)和ONCE 殘疾人合作與社會融合基金會簽署了一項合作協議，以確保所有人都能使用數字歐元應用程序，包括殘疾人、老年人和數字技能有限的用戶。
根據協議，歐洲央行將在三個主要領域藉助ONCE基金會的專業知識。首先，ONCE基金會將就無障礙需求和功能提供技術建議。其次，基金會將參與應用程序的設計，以確保界面清晰、導航直觀。第三，在首批原型完成後，基金會將測試應用程序功能的無障礙性。
此外，這項合作旨在從開發的最初階段就融入無障礙功能，而不是將其視爲後期的附加功能，這對於大規模公共支付工具來說至關重要。
歐洲央行執行委員會成員兼數字歐元高級別工作組主席皮耶羅·奇波隆表示：“無障礙性和包容性並非可有可無的功能，而是數字歐元設計的核心原則。”他強調，與ONCE基金會等機構的合作有助於確保未來央行發行的數字貨幣能夠賦能數字時代的每一位公民。
據西波隆稱，歐元區支付方式數字化程度不斷提高，目標是確保不讓任何人掉隊。也就是說，設計這樣的公共支付解決方案需要與殘障人士和用戶體驗領域的專家密切合作，才能真正瞭解實際需求。
ONCE基金會無障礙與創新總監赫蘇斯·埃爾南德斯·加蘭強調了從一開始就整合無障礙功能的重要性。他表示：“我很榮幸能爲確保數字歐元從一開始就整合無障礙功能貢獻力量。”他還補充說，殘障專家將加入項目團隊，將技術知識與生活經驗相結合。
此次合作旨在支持歐洲央行超越《歐洲無障礙法案》規定的最低法律無障礙要求以及市場慣例的雄心壯志。歐洲央行計劃採用“無障礙設計”方法，將無障礙理念融入到設計和開發的各個環節。
實際上，這意味着要確保應用程序清晰易懂、方便操作，能夠滿足廣大用戶的需求。此外，這項工作的成果還可以爲基於歐元數字基礎設施構建自有解決方案的私人支付服務提供商提供用戶體驗方面的參考。
通過系統地讓專業組織和最終用戶參與，歐元體系旨在爲數字歐元用戶體驗樹立標杆，從而影響更廣泛的支付市場。
數字金融普惠被認爲是數字歐元技術設計不可或缺的一部分。在歐元零售支付委員會的討論中，消費者組織強調，歐元體系需要一款面向公衆、人人都能使用的應用程序，並將其視爲保障所有人都能使用這種新型貨幣的關鍵工具。
此外，首個數字歐元創新平臺（約有70家市場參與者）的研究結果表明，歐元可以增強包容性和可及性。這可以通過用戶友好的功能來實現，例如語音控制交易、大字體顯示以及引導式註冊流程，以滿足不同用戶的需求。
這些功能與關於數字歐元包容性功能的更廣泛辯論相一致，民間社會團體呼籲提供實用工具，以幫助視力障礙者、老年人或不太熟悉數字服務的用戶。
歐洲央行致力於積極讓公衆參與數字歐元的構建，尤其注重瞭解潛在用戶的需求和偏好。針對弱勢消費者的焦點小組訪談強調了提供多種註冊方式的重要性，包括在當地銀行網點提供面對面支持，以幫助那些可能難以使用純線上解決方案的人羣。
參與者還要求支付流程應與熟悉的體驗類似，例如現有的刷卡或現金支付方式，以避免混淆。此外，他們強調了安全感、簡便性和對個人財務的掌控的重要性，尤其對於那些不太熟悉數字工具或擔心支付出錯的人來說更是如此。
這些研究結果直接影響到歐元數字應用程序的設計選擇，旨在創建能夠最大限度減少認知負荷並在交易的每一步提供清晰確認的界面。
歐洲央行與ONCE基金會之間的合作（不涉及報酬）符合當前歐洲關於無障礙環境、基本權利和數字化轉型的相關法規。該合作還支持推廣旨在確保未來數字歐元能夠爲所有公民提供便捷用戶體驗的歐洲標準。
具體而言，該合作關係是對歐盟更廣泛的無障礙法規合規工作的補充，確保弱勢羣體，包括殘疾人或數字素養有限的人，能夠充分參與不斷發展的支付領域。
最終，歐洲央行和 ONCE 基金會的合作旨在確保未來的任何數字歐元都能爲全體民衆提供包容、直觀和安全的支付體驗，爲歐洲的公共數字貨幣樹立高標準。