随着数字欧元应用程序成为欧元区未来支付的关键工具，欧洲机构正在加强对普惠金融的关注。
欧洲中央银行 (ECB)和ONCE 残疾人合作与社会融合基金会签署了一项合作协议，以确保所有人都能使用数字欧元应用程序，包括残疾人、老年人和数字技能有限的用户。
根据协议，欧洲央行将在三个主要领域借助ONCE基金会的专业知识。首先，ONCE基金会将就无障碍需求和功能提供技术建议。其次，基金会将参与应用程序的设计，以确保界面清晰、导航直观。第三，在首批原型完成后，基金会将测试应用程序功能的无障碍性。
此外，这项合作旨在从开发的最初阶段就融入无障碍功能，而不是将其视为后期的附加功能，这对于大规模公共支付工具来说至关重要。
欧洲央行执行委员会成员兼数字欧元高级别工作组主席皮耶罗·奇波隆表示：“无障碍性和包容性并非可有可无的功能，而是数字欧元设计的核心原则。”他强调，与ONCE基金会等机构的合作有助于确保未来央行发行的数字货币能够赋能数字时代的每一位公民。
据西波隆称，欧元区支付方式数字化程度不断提高，目标是确保不让任何人掉队。也就是说，设计这样的公共支付解决方案需要与残障人士和用户体验领域的专家密切合作，才能真正了解实际需求。
ONCE基金会无障碍与创新总监赫苏斯·埃尔南德斯·加兰强调了从一开始就整合无障碍功能的重要性。他表示：“我很荣幸能为确保数字欧元从一开始就整合无障碍功能贡献力量。”他还补充说，残障专家将加入项目团队，将技术知识与生活经验相结合。
此次合作旨在支持欧洲央行超越《欧洲无障碍法案》规定的最低法律无障碍要求以及市场惯例的雄心壮志。欧洲央行计划采用“无障碍设计”方法，将无障碍理念融入到设计和开发的各个环节。
实际上，这意味着要确保应用程序清晰易懂、方便操作，能够满足广大用户的需求。此外，这项工作的成果还可以为基于欧元数字基础设施构建自有解决方案的私人支付服务提供商提供用户体验方面的参考。
通过系统地让专业组织和最终用户参与，欧元体系旨在为数字欧元用户体验树立标杆，从而影响更广泛的支付市场。
数字金融普惠被认为是数字欧元技术设计不可或缺的一部分。在欧元零售支付委员会的讨论中，消费者组织强调，欧元体系需要一款面向公众、人人都能使用的应用程序，并将其视为保障所有人都能使用这种新型货币的关键工具。
此外，首个数字欧元创新平台（约有70家市场参与者）的研究结果表明，欧元可以增强包容性和可及性。这可以通过用户友好的功能来实现，例如语音控制交易、大字体显示以及引导式注册流程，以满足不同用户的需求。
这些功能与关于数字欧元包容性功能的更广泛辩论相一致，民间社会团体呼吁提供实用工具，以帮助视力障碍者、老年人或不太熟悉数字服务的用户。
欧洲央行致力于积极让公众参与数字欧元的构建，尤其注重了解潜在用户的需求和偏好。针对弱势消费者的焦点小组访谈强调了提供多种注册方式的重要性，包括在当地银行网点提供面对面支持，以帮助那些可能难以使用纯线上解决方案的人群。
参与者还要求支付流程应与熟悉的体验类似，例如现有的刷卡或现金支付方式，以避免混淆。此外，他们强调了安全感、简便性和对个人财务的掌控的重要性，尤其对于那些不太熟悉数字工具或担心支付出错的人来说更是如此。
这些研究结果直接影响到欧元数字应用程序的设计选择，旨在创建能够最大限度减少认知负荷并在交易的每一步提供清晰确认的界面。
欧洲央行与ONCE基金会之间的合作（不涉及报酬）符合当前欧洲关于无障碍环境、基本权利和数字化转型的相关法规。该合作还支持推广旨在确保未来数字欧元能够为所有公民提供便捷用户体验的欧洲标准。
具体而言，该合作关系是对欧盟更广泛的无障碍法规合规工作的补充，确保弱势群体，包括残疾人或数字素养有限的人，能够充分参与不断发展的支付领域。
最终，欧洲央行和 ONCE 基金会的合作旨在确保未来的任何数字欧元都能为全体民众提供包容、直观和安全的支付体验，为欧洲的公共数字货币树立高标准。